Da anni ormai era chiaro che WhatsApp non sarebbe rimasto per sempre una semplice app di messaggistica. Vediamo tutte le novità in arrivo: pochi giorni fa ha lanciato le sue Business API, una nuova serie di strumenti dedicati a chi ha un profilo aziendale. Il potenziale di questo strumento per le aziende è incalcolabile ed era solo questione di tempo prima ci si muovesse in maniera decisa in questa direzione. WhatsApp Business ha visto la luce a dicembre del 2017: la novità di adesso è che le aziende che lo utilizzano avranno nuovi tool per comunicare con i propri clienti.
WhatsApp Business, uno strumento pensato per dare valore alle aziende
Ad oggi oltre un miliardo di persone utilizza WhatsApp per rimanere in contatto con amici e familiari. Con il tempo la comunicazione si è estesa anche ad aziende a cui gli utenti sono interessati: chi non ha mai mandato un messaggio al proprio medico, avvocato o estetista? Una domanda di portata così grande non poteva rimanere senza risposta, ecco perché è nato WhatsApp Business. “Sappiamo che le aziende hanno esigenze diverse. Ad esempio, vogliono avere una presenza ufficiale, un profilo verificato, in modo che un utente possa facilmente distinguere il loro account da quello di un singolo individuo, e necessitano di un modo più semplice di rispondere ai messaggi che ricevono“. Si legge sul sito ufficiale: “Stiamo costruendo e testando nuovi strumenti, tramite l’applicazione WhatsApp Business, gratuita e per piccole attività, e tramite una soluzione enterprise per aziende di maggiori dimensioni che operano su larga scala con una base clienti globale, quali compagnie aeree, siti di e-commerce e banche“. La maggiore attrattiva di WhatsApp è la sua velocità e affidabilità, perché quindi non dare alle aziende la possibilità di creare degli account business esattamente come Facebook e Instagram? Leggi anche: “E se la pubblicità arrivasse anche su WhatsApp? Manca pochissimo”
Le Business API saranno l’alternativa più economica ai call center del servizio clienti?
WhatsApp e Facebook, il connubio che tutti aspettavamo
In pentola bolle poi un’altra sorpresa per le aziende che vogliono utilizzare WhatsApp Business: molto presto infatti verrà attivata la possibilità di acquistare ADS su Facebook nei quali, invece che su un sito o su messanger, si rimanda direttamente il cliente su una chat WhatsApp con la società. I cosiddetti pulsanti click-to-chat potranno essere utilizzati per invitare gli utenti a comunicare direttamente con un’azienda. Ad esempio, immaginate di aver appena prenotato un soggiorno in un albergo e avete bisogno di alcune informazioni: Facebook farà comparire un banner sulla vostra bacheca che vi inviterà a chattare direttamente su WhatsApp con l’hotel in cui avete prenotato.
Ma cosa cambierà per gli utenti dell’app di messaggistica?
Le videochiamate di gruppo: un’altra grande novità degli ultimi giorni
La videochiamata di gruppo su WhatsApp era una di quelle funzioni attese da un tempo quasi giurassico: oggi finalmente è realtà. L’app infatti ha da poco aggiornato il suo servizio di messaggistica e ora è possibile effettuare una videochiamata con un gruppo di amici, fino un massimo di 4 persone, in maniera facile e veloce. Basterà avviare una videochiamata con un contatto e in seguito aggiungere gli altri partecipanti tramite il tasto in alto a destra. Ovviamente anche le videochiamate di gruppo utilizzano la criptazione end-to-end per tutelare i dati scambiati. Questo funzione è già attiva per Android e iOS: per provarla vi basterà aggiornare l’app! di Martina Mugnaini